Taslak — bu metin hukuki incelemeden geçmektedir, son hâli değildir.
Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Bu sayfa, HADRON YAZILIM TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Hadron”) tarafından sunulan standart bulut hizmeti için erişilebilirlik hedefini, planlı bakımı, destek kanallarını ve destek taleplerine ilk yanıt sürelerini açıklar. On-premise ve private cloud anlaşmalarında koşullar farklılık gösterebilir (7. madde).
1. Kapsam
Bu hizmet seviyesi, Hadron’un bulut hizmetindeki web uygulaması ile ona bağlı Hadron Me ve Hadron Partner uygulamaları için geçerlidir.
2. Erişilebilirlik hedefi
Hadron, her takvim ayında %99,5 erişilebilirliği hedefler. Bu, planlı bakım hariç bir ayda en fazla yaklaşık 3,6 saatlik kesinti demektir.
Erişilebilirlik; bir takvim ayındaki toplam süreden planlı bakım süresi çıkarıldıktan sonra, hizmetin kullanılabildiği sürenin oranıdır.
Bu oran bir hedeftir. Karşılanamaması durumunda hizmet kredisi ya da ücret iadesi söz konusu değildir; kesintinin sebebi ve alınan önlem size bildirilir.
3. Planlı bakım
Kesinti gerektiren planlı bakımlar önceden e-posta ile duyurulur ve mümkün olduğunca iş saatleri dışında yapılır. Planlı bakım erişilebilirlik hesabına katılmaz.
4. Destek kanalları ve saatleri
Destek hafta içi 09:00–18:00 arasında (Türkiye saati, resmî tatiller hariç) verilir.
- E-posta: support@usehadron.com
- Telefon: +90 530 185 46 80
5. Önem dereceleri ve ilk yanıt süreleri
| Derece | Tanım | İlk yanıt |
|---|---|---|
| Kritik | Hizmete erişilemiyor ya da fatura, mal kabulü, muhasebe kaydı gibi temel bir iş tüm kullanıcılar için duruyor | 1 saat |
| Yüksek | Önemli bir işlev çalışmıyor ve geçici bir çözüm yok | 4 saat |
| Normal | Bir işlev kısmen çalışmıyor ya da geçici bir çözüm var | 1 iş günü |
| Düşük | Soru, küçük hata ya da iyileştirme isteği | 3 iş günü |
Süreler destek saatleri içinde işler. İlk yanıt, talebin alındığının ve incelemeye başlandığının size bildirilmesidir; çözüm süresi sorunun niteliğine bağlıdır ve çözüme kadar düzenli bilgi verilir.
Önem derecesini talebi açarken siz önerirsiniz; derece birlikte kesinleştirilir.
6. Kapsam dışı durumlar
Aşağıdakilerden kaynaklanan kesinti ve sorunlar erişilebilirlik hesabına ve yanıt sürelerine dahil değildir:
- Planlı bakım
- Müşterinin ağından, internet bağlantısından ya da cihazlarından kaynaklanan sorunlar
- Üçüncü taraf hizmetler: e-Fatura entegratörü, Gelir İdaresi Başkanlığı, banka ve kasa sistemleri
- Müşterinin yetkili kullanıcılarının yaptığı işlem ve ayarların sonuçları
- Mücbir sebepler
7. On-premise ve private cloud
Bu sayfadaki hedef ve süreler Hadron’un standart bulut hizmeti içindir. Sizinle yapacağımız özel on-premise ve private cloud anlaşmalarında erişilebilirlik hedefi, destek saatleri ve yanıt süreleri farklılık gösterebilir; bu koşullar ilgili sözleşmede ayrıca belirlenir. Özel teklif için bizimle iletişime geçin.
8. Değişiklikler
Bu sayfa güncellenebilir. Değişiklikler bu sayfada yayımlanır; son güncelleme tarihi sayfanın başında yer alır.