Müşteri BaşarısıUzaktan · Türkiye
Customer Success Manager
Müşterinin Hadron’a geçişinden ilk ay sonu kapanışına ve sonrasına kadar yanında olan kişi: devreye alma, eğitim, kullanım ve geri bildirim.
Neler yapacaksınız
- Yeni müşterileri devreye almak: şirket yapısı, kullanıcılar, roller ve onay politikalarının kurulumu.
- Kullanıcılara ekran ekran eğitim vermek; çalışanlar için Hadron Me’yi, müşteriler için Hadron Partner’ı yaygınlaştırmak.
- Müşterinin kullanımını izlemek, takıldığı yeri erken görmek ve çözüm için ilgili ekibi harekete geçirmek.
- Destek taleplerini ilk elden karşılamak; hata ve isteği ürün ekibine tekrarlanabilir biçimde iletmek.
- Müşteriyle düzenli durum toplantıları yapmak; yeni modül ihtiyacını erkenden yakalamak.
Aradıklarımız
- B2B yazılım ya da ERP alanında en az 2 yıl müşteriyle doğrudan çalışma (müşteri başarısı, devreye alma ya da destek).
- Satınalma, satış, stok ve muhasebe süreçlerinin bir şirkette nasıl işlediğini bilmek.
- Karmaşık bir konuyu teknik olmayan birine sade anlatabilmek.
- Uzaktan düzenli çalışabilmek; gerektiğinde müşteri ziyareti için seyahat edebilmek.
Artı sayılır
- Üretim yapan bir şirkette ya da onlara hizmet veren bir ekipte çalışmış olmak.
- Bir ERP geçiş projesinde yer almış olmak.
- İngilizce okuyup yazabilmek.